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募集職種 Role

官公庁分野におけるサービスデスクを中心とした運用支援業務の次世代リーダ

職務内容
Job description

当プロジェクトで担当するシステムは公共分野でも最大規模であり、国のインフラを支える非常に重要な役割を担っております。また当社にとっても長年にわたって超重要顧客として位置付けられています。
当該システムの運用支援業務として、社内関係者、お客様、関連業者等と連携を密にとり、お客様とともにシステムの安定稼働を支え、高品質なサービスを提供し続けています。
なかでも、サービスデスクチームにおいては、全国にある拠点からの問い合わせに対応するとともに、システム障害時の対処策やユーザのシステム操作訓練支援、運用起点からのシステム改善提案等、幅広くお客様のご要望にお応えしています。

個人に期待する役割やミッション
Roles and responsibilities

上記プロジェクトにおけるサービスデスクチームのサブリーダとして下記を担当していただきます。
・全国にある拠点からの問い合わせ対応。拠点との窓口は定められた拠点責任者であるため、拠点責任者との信頼関係構築に努めていただきます。
・チームメンバ及び社内関係者、外部のステークホルダーと連携し、システムの安定稼働を推進していただきます。
・安定的に現在のプロジェクトを推進するとともに、運用支援業務全体を把握していただきます。

また、将来的には、運用支援業務全体を総括する人材になることを期待しています。

必須のキャリア、スキル、資格など
Basic qualifications

・サービスデスク業務または営業職等の高いコミュニケーションスキルを要する業種業務を継続して2年以上
・一般的ITスキル(EXCEL,WORD,PowerPointなど)

歓迎するキャリア、スキル、資格など
Preferred qualifications

以下の経験があること
・熱意をもって社内外ステークホルダを巻き込んでいけること。
・ITサービスマネージャー(情報処理試験)またはITILの資格保持者。
・OS及びネットワークの基礎知識を有していること。

語学力
Language requirements

英語:-

勤務地
Location

幕張システムラボラトリ